نرم افزار سنجش رضایت مشتریان و کارکنان

کلیات :

در دنیای رقابتی امروز بنگاههای تولیدی و خدماتی بقای خود را در ایجاد ساز و کارهایی می‌بینند که رضایت کلیه ذینفعان آنها برآورده شود. سازمانهای سرآمد سعی بر شناسایی خواسته های هر یک از ذینفعان خود و سنجش رضایت آنها دارند تا بتوانند با ایجاد تعادل بین خواسته ها و انتظارات ، نسبت به افزایش رضایت آنها و نهایتا افزایش بهره وری سازمان گام بردارند.

بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM هر سازمانی دارای 5 ذینفع زیر می باشد:

1. مشتریان

2. کارکنان

3. سهامداران و مالکان

4. شرکاء و تامین کنندگان

5. جامعه و مسئولین جامعه که در ارتباط با سازمانند.



بنابراین در گام اول رضایت مشتریان هدف اولیه هر سازمانی قرار گرفته است و دیدگاههای مشتری‌مدار این هدف را نشانه گرفته‌اند. در این راستا سازمانها همواره در جستجوی راهکارهایی هستند که بتوانند ضمن دستیابی به انتظارات مشتریان ، نسبت به افزایش رضایت آنها و نهایتا توسعه بازار و افزایش بهره وری سازمان گام بردارند . برای حصول به چنین هدفی در ابتدا باید سطح انتظارات مشتریان شناخته شود و تصمیم‌گیری بر مبنای آن صورت پذیرد. جهت این امر لازم است میزان رضایت مشتریان از سازمان تعیین و نسبت به رفع نارضایتی‌ها و افزایش رضایت گام برداشته شود.



از طرف دیگر رضایت کارکنان هر سازمان تاثیر مستقیمی بر عملکرد و کارایی و در نتیجه میزان رضایت مشتریان و مخاطبین آن سازمان دارد. به بیان دیگر لازم است در راستای تعیین میزان رضایت مشتریان و مخاطبین سازمان ، میزان رضایت کارکنان آن نیز مورد بررسی قرار گیرد و رضایت شغلی آنها به دست آید.

جلب رضایت سایر ذینفعان (سهامداران ، تامین کنندگان و مسئولین جامعه) نیز متناسب با مشتریان و کارکنان ، به سازمان در توسعه متعادل و دستیابی به اهداف کلان خود کمک خواهد کرد.

در همین راستا با توجه به تجربیات مرتبط ، شرکت تعالی گستر اقدام به طراحی نرم‌افزار جامع سنجش رضایت نموده است. در این سیستم ، ضمن طراحی مکانیزم سنجش رضایت هر یک از ذینفعان سازمان و اندازه گیری رضایت آنها ، تحلیل های مناسبی از نقاط قوت و ضعف سازمان در خصوص هر یک از ذینفعان صورت پذیرفته و راهکارهای افزایش رضایت به تفکیک هر ذینفع را ارائه می نماید.

برخی از مهمترین گزارشهای نرم افزار جامع سنجش رضایت عبارتند از:

1. درصد رضایت کلی هر ذینفع (مشتریان ، کارکنان و ...) در بازه های زمانی مشخص

2. درصد رضایت مشتریان به تفکیک نوع محصول یا خدمات ارائه شده

3. درصد رضایت کارکنان به تفکیک موضوعات مختلف و محل خدمت

4. گزارش مقایسه ای رضایتمندی هر یک از ذینفعان نسبت به دوره های قبل و با هدف (به صورت کلی و به تفکیک موضوع)

5. شناسایی و اولویت بندی مهمترین عوامل رضایت یا عدم رضایت هر ذینفع (مشتریان ، کارکنان و ...)

6. و ...



شرکت تعالی گستر (سهامی خاص)

مشاوره مدیریت ، تعالی سازمانی و مهندسی صنایع



دفتر تهران: خیابان سهرودی شمالی ، خیابان خرمشهر(آپادانا) ، خیابان عرب علی ، کوچه 9 ، شماره 8 ، طبقه 2

تلفکس: 88540510 و 88540520 (021)



دفتر مشهد: بلوار وکیل آباد ، ابتدای فارغ التحصیلان ، ساختمان پزشکان (پلاک4) ، طبقه سوم

تلفن: 7-5024006 (0511)

فکس و پیام‌گیر: 5011691 (0511)



پست الکترونیکی: info@taaligostar.com

وب سایت: www.taaligostar.com



خط مستقیم ارتباط با مشتریان : 09155115579