مدیریت ارتباط با مشتری

CRM در واقع مخفف Customer Relationship Management و به معنی مدیریت روابط با مشتری است. تمامی واحدهای اقتصادی تمایل دارند با مشتریان خود ارتباط قابل قبولی برقرار نمایند. واحدهای مختلف اقتصادی جهت حفظ مشتریان خود به اصل مدیریت بر مشتری روی آورده اند. بر همین اساس با مشتریان و در موارد دقیق تر با تک تک آنان وارد ارتباط می شوند. چنین ارتباطی در عصر صنعتی هزینه بسیار بالایی در برداشت اما امروزه به لطف پیشرفت تکنولوژی ، برقراری چنین ارتباطی نیز ارائه خدمات ویژه به مشتریان ، بسیار ارزانتر شده است.



آرتور ام. هیوز در نظریه خود به 5 مورد اشاره می کند که در مدیریت روابط با مشتری مؤثرند:



1. واحدهای اقتصادی باید فرآیند بازاریابی مشخصی داشته باشند.



2. باید بتوانند به آدرس ، مشخصات و ترجیحات مشتری دسترسی داشته باشند.



3. اطلاعات مربوط به تکرار خرید هر مشتری باید بلافاصله در اختیار واحد اقتصادی قرار گیرد.



4. واحدهای مختلف اقتصادی باید توانایی ایجاد بانکهای اطلاعاتی مربوط به مشتریان را داشته باشند.



5. واحدها باید بتوانند برنامه های تشویقی ارائه کنند که هر دو طرف از آن بهره ببرند.



با توجه به اطلاعات حاصل از چنین تحقیقات و بررسی هایی ، واحدهای اقتصادی باید توجه خود را بر مشتریانی که ارزش بیشتری دارند ، متمرکز نمایند. آنها باید برای برقراری ارتباط با چنین مشتریانی تا 3 برابر بیش از سایر مشتریان هزینه کنند.



راههای متفاوت و متنوعی برای جمع آوری این اطلاعات (اطلاعات مربوط به هر مشتری) وجود دارد که هر یک مزایا و معایب خاص خود را دارند اما نرم افزار CRMExpress Professional در نوع خود یکی از بهترین هاست. با کمک این نرم افزار می توانید اطلاعات متفاوت در مورد هر مشتری خودتان را جمع آوری نموده و از آنها در ارئه خدمات برتر به وی بهره گیرید و در نهایت او را تبدیل به مشتری برتر و وفادار خود نمایید ؛ با این ترتیب شاهد افزایش فروش و در نتیجه درآمد و در نهایت سود خود خواهید بود.



پس ،



اگر به دنبال افزایش فروش خود هستید



اگر به دنبال افزایش سود خود هستید



اگر به دنبال راهی برای وفادار نمودن مشتریان خود میگردید



اگر برای برقراری ارتباط منظم با مشتریان خود مشکل دارید



و اگر در برابر هربه های تبلیغاتی خود ، نتیجه قابل توجهی نمیگیرید ؛



دوای درد شما ، CRMExpress Professional است که می توانید این نرم افزار استثنائی را با آموزش کامل از ما دریافت نمایید.



اما این محصول مناسب چه کسانی هست؟



با توجه به آنچه که ذکر شد ، مشاهده می شود که تمامی افرادی که به نوعی با فروش سر و کار دارند ، قطعاً به چنین ابزاری برای حضور قدرتمندانه یا ادامه حضور قدرتمندانه در بازار نیاز خواهند داشت.



برای مثال می توان از صاحبان مشاغل زیر نام برد:



* فروشندگان مستقیم و نتورک مارکترها

* بازاریابان

* مغازه داران

* فروشگاه داران اینترنتی

* و هر کس دیگری که به نوعی با فروش کالا یا خدماتی خاص در تماس است.



جهت سفارش این محصول به آدرس www.84edu.net مراجعه نمایید.