سیستم مدیریت ارتباط با مشتریFaraCRM

با سلام

حفظ ارتباط دائم با مراجعین و مخاطبین ، ارائه و دریافت اطلاعات دقیق و به روز ، اطلاع از وضعیت رضایتمندی و بررسی نحوه برخورد همکاران با آنان در هر لحظه به ساده ترین روش ، مراد هر مدیر موفقی است و هدف ما از تولید سیستم های اطلاع رسانی بهمراه محیط راهبری جامع ، یاری مدیران در این امر مهم بوده است .

شرکت فراز سیستم با تجربه 10 سال فعالیت در زمینه تولید و ارائه سیستم های اطلاع رسانی ( از طریق تلفن ، دورنگار ، پیامک ، پست الکترونیکی ، بلوتوث ) ، سیستم ثبت و ضبط مکالمات ، و ایجاد مراکز تلفن تحت شبکه جهت ایجاد ارتباط تلفنی بین مراکز مختلف یک سازمان ( از طریق Gateway & IP Phone ) ، با تجربه همکاری قریب یک هزار مرکز دولتی و خصوصی در ایران ، بر آن شد تا با تولید سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتری بتواند گامی مؤثر در بر آورد نیاز مراکز برداشته و یاری دهنده مدیران در دریافت اطلاعات به روز از مشتریان و ارائه اطلاعات به روز ، دقیق و بموقع به ساده ترین روش به مشتریان خود ، باشیم .



سیستم های تولیدی توسط فراز سیستم عبارتند از :

1-سیستم تلفن گویا ( Computer Telephony Integration ) .

2-ارسال و دریافت دورنگار( Fax Server ) .

3-ارسال و دریافت پیامک( SMS Server ) .

4-ارسال ایمیل ( Email Server ) .

5-ارسال و دریافت اطلاعات از طریق بلوتوث ( Bluetooth Server ) .

6-ثبت و ضبط مکالمات ( DRS ) .

7-مرکز تلفن تحت شبکه ( IP Phone Gateway & ) .

8-مدیریت ارتباطات ( Contacts ) .

9-تقویم کاری و تعریف کارهای روزانه ( Calendar ) .

10-ارتباط کاربران با ارسال متن ( Chat Room ) .

11-ارسال و دریافت اطلاعات از طریق بلوتوث ( Bluetooth Server ) .

12-مدیریت مکاتبات و کارتابل ( PaperLess Office ) .

13-تقویم کاری ( Calendar ) .

14-سیستم مالی .

15-گزارش های مدیریتی .



مدیریت ارتباطات ( Contacts ) :

•ثبت اطلاعات اشخاص حقیقی بصورت کامل .

•ثبت اطلاعات تکمیلی مربوط به اشخاص حقیقی بدون محدودیت .

•اختصاص توضیحات مربوط به هر شخص در هر لحظه توسط کاربران سیستم .

•ثبت نوع شخص ( کاربر ، مراجعه کنند ه و ... ) .

•اختصاص گروه به هر شخص .

•جستجو بر روی هر یک از فیلدهای اطلاعاتی ثبت شده با شرائط مورد نظر .

•جستجو بر اساس نام ، نام خانوادگی ، کد ملی ، شماره تلفن ، جنسیت ، تحصیلات و ....

•ثبت اطلاعات اشخاص حقوقی بصورت کامل .

•ثبت اطلاعات تکمیلی مربوطه بدون محدودیت .

•ثبت توضیحات مورد نظر در مورد هر یک از اشخاص در هر لحظه توسط کاربران .

•مشخص نمودن نوع شخص ( سازمان ، اداره ، دانشگاه و ... ) .

•مشخص نمودن یکی از کارکنان به عنوان پی گیر این شخص حقوقی .

•اختصاص نا محدود اشخاص حقیقی موجود ، به شخص حقوقی مورد نظربهمراه سمت .

•اخذ گزارش های مدیریتی از کلیه فیلدهای اطلاعاتی ثبت شده .

•انتقال توضیحات وارد شده به تقویم کاری همکاران توسط هر یک از کاربران .

•مشاهده مدارک ارسالی و دریافتی مربوط به هر شخص .

•مشاهده لیست تماس های مربوط به هر شخص .

•مشاهده پیامک های ارسالی و ردیافتی هر شخص .

•مشاهده ایمیل های ارسالی هر شخص .

•مشاهده تقویم کاری مربوط به هر شخص .

•مشاهده وضعیت مالی هر شخص .

•تهیه گزارش های مدیریتی بر اساس فیلدهای اطلاعاتی مورد نظر بصورت پویا .



مدیریت مکاتبات و کارتابل :

•تعریف انواع مدارک موجود ( نامه ، کتاب ، نقشه ، فیلم و ... ) .

•تعریف گروه و زیر گروه برای مدارک .

•اختصاص نوع مدرک به هر مدرک در حال ثبت .

•ثبت تاریخ مدرک و تاریخ ثبت مدرک .

•اختصاص فرستنده و گیرنده مدرک از بخش ارتباطات .

•اختصاص موضوع.

•اختصاص عنوان.

•اختصاص گروه.

•تعریف کلید واژگان .

•اختصاص پیوست .

•مشخص نمودن رونوشت .

•ارجاع مدرک به هر یک از اشخاص و یا گروه ها .

•اختصاص مهلت پاسخگوئی به مدرک هنگام ارجاع .

•ثبت توضیحات مربوط به مدرک ، بدون محدودیت .

•اخذ گزارش های مدیریتی توسط کلیه فیلدهای اطلاعاتی ثبت شده .

•انتقال اطلاعات ثبت شده بهمراه فایلهای پیوستی برای اشخاص انتخابی از طریق ایمیل .

•انتقال خلاصه اطلاعات ثبت شده برای اشخاص انتخابی از طریق پیامک .

•انتقال اطلاعات ثبت شده به اشخاص مورد نظر از طریق دورنگار .



مدیریت کارتابل :

•اختصاص کارتابل به هر یک از کاربران .

•مشاهده مدارک انتقالی به کارتابل .

•مشاهده کلیه اطلاعات مربوط به هر مدرک .

•مشاهده متن ارجاع .

•مشاهده مهلت انجام عملیات مربوطه .

•مشاهده کاربران فعال در سامانه .

•انتقال مدرک به هر یک از کاربران و یا گروه ها .

•اختصاص شرح اقدام هنگام انتقال .



تقویم کاری و تعریف کارهای روزانه :

با بهره گیری از امکان ، کاربران می توانند تقویم کاری اختصاصی یا عمومی داشته و مدیران کارها و وظائف هر یک از همکاران خود را تعریف و برای آنان ارسال نمایند .

•ثبت اطلاعات کار مورد نظر در زمان مورد نظر .

•انتخاب کار بصورت اختصاصی یا قابل مشاهده توسط دیگر کاربران .

•ارتباط کار تعریف شده با اشخاص .

•انتقال کار تعریف شده برای دیگر کاربران .

•مشخص نمود زمان زنگ اخبار جهت یاد آوری .

•تعیین نوع زنگ اخبار بصورت ، روی کامپیوتر – پیامک یا هردو .

•انتقال کارهای روزانه تعریف شده برای دیگر کاربران به آدرس ایمیل مربوطه .

•گزارش کارهای روزانه عمومی و اختصاصی .

•تعریف ارسال پیامک در زمان تعیین شده به هر یک از اشخاص مربوط به کار .

•انتقال اطلاعات از بخش توضیحات روزانه به تقویم کاری .