: پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط

عنوان: پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری



به نام خدا

پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری

در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، توجه به این نکته بسیار پراهمیت است که CRM ، یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارایه توسط یک سازمان. به عبارتی دیگر ، CRM خود به عنوان یک فناوری اطلاعاتی مطرح نیست ، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می کند. این امر بیانگر این نکته است که نیازمندی استقرار CRM در یک سازمان ، طراحی راهبرد تجاری است ، نه برقرار کردن سیستم های اطلاعاتی.



ضرورت به کارگیری CRM

با توجه به اهمیت مشتری به عنوان یکی از ارکان حیات یک سازمان و تاکید CRM به این عنصر ، دلایل زیر را می توان به عنوان ضرورت های استفاده از CRM در یک سازمان (با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیت های هر سازمان) مطرح کرد:

- بهبود خدمات

- رضایت مشتری

- کاهش هزینه ها

- ارتباط فرد به فرد ، حتی با میلیون ها مشتری

ادامه مقاله را در لینک زیر مشاهده نمایید:



http://www.toluecrm.com/art_show?art_id= 34



شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با سابقه بیش از یک دهه در تولید و صادرات نرم افزار جهت ساماندهی بخش فروش ، کاهش هزینه ها و افزایش سود خالص سازمانها نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را طراحی نموده و به کلیه شرکتهای تولیدی ، خدماتی و بازرگانی عرضه می نماید.

برخی از امکانات این نرم افزار:

1. ورود مشخصات و اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی و پرسنل مرتبط

2. ثبت نحوه آشنایی و روانشناسی مشتری و تعیین کارشناس مرتبط با مشتری

3. گروه بندی و رده بندی مشتریان (بالقوه و فعال)

4. آرشیو کلیه ارتباطات مشتریان به همراه جزییات هر ارتباط (شخص تماس گیرنده ، زمان ارتباط ، نتیجه ارتباط)

5. امکان attach فایل های اسکن شده از کاتالوگ ، بروشور و کلیه مستندات ارائه شده

6. ثبت ارسال نمونه کالا و جوایز برای مشتریان و نمایندگی ها

7. نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان

8. کارتابل روزانه کاربر شامل پیگیری ها ، قرار های ملاقات و جلسات کاری و ... در دسته های وظایف جاری ، ارجاعات ، یادآوری ها ، وظایف آتی و تکمیل شده ها

9. کنترل کارتابل کلیه کاربران توسط مدیر

10. ثبت سفارشات مشتری

11. صدور و چاپ پیش فاکتور

12. صدور و چاپ فاکتور

13. ثبت قراردادهای عقد شده با مشتریان

14. ثبت تراکنش مالی مشتریان شامل نقد و چک و اقساط و وام و فیش و حواله و pos

15. تعریف بازاریابان مختلف ، درصد آنها و حساب هر بازاریاب

16. تعریف نمایندگی ها و عاملین فروش

17. تعریف تامین کنندگان سرویس ها و محصولات مورد ارائه شرکت

18. ثبت اطلاعات رقبای کاری

19. تعریف محصولات وخدمات به همراه هزینه هر یک

20. خدمات پس از فروش

21. پیگیری پرونده های شکایات مشتریان

22. مدیریت پیشنهادات و انتقادات

23. تعریف کاربران با امکان تعیین الگوهای سطوح دسترسی به صورت دلخواه

24. دفترچه تلفن و آدرس ها

25. امکان کالر آی دی (Caller ID) و نمایش سابقه ارتباطی با مشتریان در هنگام تماس ایشان

26. یادآور سیستم شامل تاریخ های پایان قرارداد ، گارانتی ، سررسید اقساط ، سررسید چک ها ، تولد ، ازدواج ، تاسیس شرکت با قابلیت هشدار روی کامپیوتر

27. استفاده از ابزارهای تبلیغاتی نرم افزار (ارسال گروهی فکس(Fax) ، پیام کوتاه (SMS) ، ایمیل(Email) ، پیام صوتی (Voice Mail))

28. ارسال نامه به یک یا گروهی از مشتریان و چاپ آدرس ها روی پاکت پستی

29. ماژول نمایشگاهها با امکان ایجاد سوالات و پاسخگویی بازدیدکنندگان غرفه در نمایشگاه و امکان گزارش گیری

30. انجام جستجوی پیشرفته و فیلتر کردن داده ها در کمترین زمان

31. کمک به تحلیل ، بررسی و تصمیم سازی مدیران سازمان توسط گزارشات مختلف مانند گزارش مشتریان ، گزارش بازارهای هدف ، گزارش قراردادها ، گزارش چک و قسط ها ، گزارش فاکتورها ، گزارش بازاریاب ها ، گزارش پیگیری ها ، گزارش ارتباط با مشتریان ، گزارشات آماری(به صورت نمودارهای دایره ای و میله ای) ، گزارشات نموداری و مقایسه ای فروش ، گزارشات با چاپ دلخواه از دیتاگریدها

جهت کسب اطلاعات بیشتر ، لطفاً به سایت WWW.TOLUESOFT.COM و یا WWW.TOLUECRM.COM مراجعه نموده و یا با شماره تلفن های 021-77512236 و 021-77513268 تماس حاصل نمایید.

"به مشتری خدمت کن"... به همین سادگی