ایجاد وفاداری در مشتری

ایجاد وفاداری در مشتریان

حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات ، به طور مستمر در آینده ، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود. در واقع تعهد مشتری نتیجه این است که یک سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که آنها افزایش خرید از آن سازمان را حفظ کنند. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که بدون هیچ تشویقی خودش برای خرید برانگیخته شود. اگر سازمان به ارضای نیازهای مشتری ادامه دهد و خدماتش را به شیوه هایی ارائه دهد که همیشه دارای تقاضا باشد ، ارزش دوطرفه ای ایجاد شده و هدف نهائی که همان وابستگی مشتری یا مدیریت استراتژیک روابط با مشتری است قابل حصول است.



ادامه مقاله را در لینک زیر مشاهده نمایید:

http://www.toluecrm.com/art_show?art_id= 9



شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با سابقه بیش از یک دهه در تولید و صادرات نرم افزار جهت ساماندهی بخش فروش ، کاهش هزینه ها و افزایش سود خالص سازمانها نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را طراحی نموده و به کلیه شرکتهای تولیدی ، خدماتی و بازرگانی عرضه می نماید.

برخی از امکانات این نرم افزار:

1. ورود مشخصات و اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی و پرسنل مرتبط

2. ثبت نحوه آشنایی و روانشناسی مشتری و تعیین کارشناس مرتبط با مشتری

3. گروه بندی و رده بندی مشتریان (بالقوه و فعال)

4. آرشیو کلیه ارتباطات مشتریان به همراه جزییات هر ارتباط (شخص تماس گیرنده ، زمان ارتباط ، نتیجه ارتباط)

5. امکان attach فایل های اسکن شده از کاتالوگ ، بروشور و کلیه مستندات ارائه شده

6. ثبت ارسال نمونه کالا و جوایز برای مشتریان و نمایندگی ها

7. نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان

8. کارتابل روزانه کاربر شامل پیگیری ها ، قرار های ملاقات و جلسات کاری و ... در دسته های وظایف جاری ، ارجاعات ، یادآوری ها ، وظایف آتی و تکمیل شده ها

9. کنترل کارتابل کلیه کاربران توسط مدیر

10. ثبت سفارشات مشتری

11. صدور و چاپ پیش فاکتور

12. صدور و چاپ فاکتور

13. ثبت قراردادهای عقد شده با مشتریان

14. ثبت تراکنش مالی مشتریان شامل نقد و چک و اقساط و وام و فیش و حواله و pos

15. تعریف بازاریابان مختلف ، درصد آنها و حساب هر بازاریاب

16. تعریف نمایندگی ها و عاملین فروش

17. تعریف تامین کنندگان سرویس ها و محصولات مورد ارائه شرکت

18. ثبت اطلاعات رقبای کاری

19. تعریف محصولات وخدمات به همراه هزینه هر یک

20. خدمات پس از فروش

21. پیگیری پرونده های شکایات مشتریان

22. مدیریت پیشنهادات و انتقادات

23. تعریف کاربران با امکان تعیین الگوهای سطوح دسترسی به صورت دلخواه

24. دفترچه تلفن و آدرس ها

25. امکان کالر آی دی (Caller ID) و نمایش سابقه ارتباطی با مشتریان در هنگام تماس ایشان

26. یادآور سیستم شامل تاریخ های پایان قرارداد ، گارانتی ، سررسید اقساط ، سررسید چک ها ، تولد ، ازدواج ، تاسیس شرکت با قابلیت هشدار روی کامپیوتر

27. استفاده از ابزارهای تبلیغاتی نرم افزار (ارسال گروهی فکس(Fax) ، پیام کوتاه (SMS) ، ایمیل(Email) ، پیام صوتی (Voice Mail))

28. ارسال نامه به یک یا گروهی از مشتریان و چاپ آدرس ها روی پاکت پستی

29. ماژول نمایشگاهها با امکان ایجاد سوالات و پاسخگویی بازدیدکنندگان غرفه در نمایشگاه و امکان گزارش گیری

30. انجام جستجوی پیشرفته و فیلتر کردن داده ها در کمترین زمان

31. کمک به تحلیل ، بررسی و تصمیم سازی مدیران سازمان توسط گزارشات مختلف مانند گزارش مشتریان ، گزارش بازارهای هدف ، گزارش قراردادها ، گزارش چک و قسط ها ، گزارش