سامانه مدیریت ارتباط با مشتری آراد

همکاری تیمی از مهندسان صنایع و کامپیوتر دانشگاه صنعتی شریف در تدوین سامانه آراد ، همسوسازی فرایندهای سازمان به سمت مشتری را به دنبال داشته است.

طراحی ماژولار این سامانه ، کمک می کند تا بتوان با ترکیب مناسب ماژول ها متناسب با هر صنعت ، خدمات مورد نیاز آن صنعت را بوجود آورد.



سامانه مدیریت ارتباط با مشتری آراد بخش های زیر را تحت پوشش قرار می دهد:

1. خدمات خودکار به مشتریان:

- انتخاب ترکیب محصولات توسط مشتری (بدون دخالت پرسنل فروش)

- صدور خودکار پیش فاکتور و فاکتور (بدون دخالت پرسنل فروش)

- سفارش دهی محصولات توسط مشتری (بدون دخالت پرسنل فروش)

- کنترل مراحل آماده سازی محصول توسط مشتری (بدون دخالت پرسنل فروش)

- خدمات پس از فروش

- راهنمای مشتریان توسط تلفن گویا

- راهنمای مشتریان توسط اپراتورها

- مدیریت گارانتی و وارانتی و تخفیفات

- مدیریت شکایات

- نظر سنجی و سنجش رضایت مشتری



2.مرکز ارتباطات

- امکان ارسال و دریافت SMS

- امکان ارسال و دریافت فکس (به صورت انبوه سفارشی شده ، یعنی بعنوان مثال ارسال یک متن نامه به شرکتهای مختلف به شکلی که نام مدیر عامل هر شرکت بر روی نامه آن شرکت درج شده باشد)

- امکان ارسال و دریافت ایمیل (به صورت انبوه سفارشی شده)

- امکان برقراری و پاسخگویی تماسهای تلفنی

- دفتر تلفن (اطلاعات تماس افراد و سازمانها)

- Caller ID (ثبت نام و مشخصات مشتری به محض تماس مشتری)

- ارتباط خودکار (ارتباط خودکار مشتری به اپراتور مربوطه)

- سوابق تماس (نمایش سوابق تماس مشتری به محض تماس برای اپراتور مربوطه)



3.عملیات فروش

- مدیریت محصولات

- گروه بندی مشتریان

- مدیریت تماس های بازاریابی (امکان تخصیص گروه های مشتریان به بازاریاب های تلفنی)

- مدیریت سفارش گیری و ثبت سفارشات

- مدیریت تخفیفات (بر اساس سطح کارکرد مشتریان)

- صدور پیش فاکتور

- صدور فاکتور

- صدور بارنامه ، صورتمجلس حمل ، رسید مشتری و …

- ثبت و نگهداری سوابق خرید مشتریان



4.مدیریت نمایندگی ها

- ثبت و نگهداری اطلاعات نمایندگان

- تعیین سطح دسترسی نمایندگان به اطلاعات مشتریان

- کنترل عملکرد نمایندگان (گزارش گیری)

- رتبه بندی نمایندگان

- ارائه خدمات کامل CRM به نمایندگان



و ...



لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر از سایت Aradcrm.ir دیدن فرمائید و یا با شماره تلفن 66029275(دفتر خدمات مشتریان) و یا 09113757626 (قاضی مقدم) تماس حاصل فرمائید ...