نرم افزار CRM و ERP و فروش و انبار دیار

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRM دیار یک سیستم کامل در زمینه CRM می باشد و با توجه به قابل توسعه بودن آن و مجتمع بودن آن با بخش های دیگر ERP دیار ، بهینه سازی و افزایش کارآیی فرآیندهای سازمانی را تضمین می کند.

محدودیت تعداد کاربر ندارد - مبتنی بر وب و معماری JEE است-با CRM های مطرح دنیا قابل مقایسه است-ساده و روان است-پشتیبانی قوی دارد.



سیستم CRM دیار از بخش های زیر تشکیل شده است.

1-تماسها (مشتریان کاندید) 2 - اشخاص و شرکتها (اشخاص حقیقی و حقوقی) 3- درخواست های مشتریان (نظرات ، انتقادات ، پیشنهادات و خدمات پس از فروش) 4- کارتابل یا صفحه من (گردش کار داخلی ، هشدارها) 5- فعالیتها و رخدادها و وظایف (مدیریت فعالیتهای پرسنل) 6- پرونده های فروش (فروشهای آتی و در دست بازاریابی) 7- سفارشات اولیه (استعلامات قیمت) 8- پیش فاکتورها 9- فاکتورها 10 - دریافت و پرداخت و وضعیت بدهکاری و بستانکاری مشتری 11 – مدیریت مستندات و قراردادها و 12 – مدیریت و کنترل پروژه ها 13 - گزارشات متنوع در بخش های مختلف



قابلیتهای زیر به عنوان قابلیتهای اضافی و در صورت تمایل با احتساب هزینه قابل اضافه شدن به سیستم است :

1- امکان ارسال پیامک گروهی 2- امکان ارسال فاکس گروهی 3- امکان ارسال ایمیل گروهی 4- امکان ارتباط با سیستمهای تلفن گویا و Caller ID 5- امکان ارتباط با سیستم های GPS



سیستم نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتری - CRM دیار



1- صفحه من یا کارتابل : این بخش کلیه وظایف و رخدادها و فعالیتهای داخلی و خارجی در ارتباط با مشتری یا همکاران را نمایش می دهد و امکاناتی نظیر یک سیستم گردش کار داخلی را فراهم می کند.



2- تماسها : این بخش شامل اطلاعات مشتریان کاندید یا بالقوه است که علاوه بر مشخصات شامل دسته بندی ها و اطلاعات تحلیلی و بازاریابی نیز می باشد.



3- اشخاص : این بخش اختصاص به مشتریان یا اشخاص حقیقی دارد



4- شرکتها : شامل اطلاعات شرکتها یا اشخاص حقوقی می باشد.



5- تمامی تماسها ، اشخاص و شرکتها دارای پرونده الکترونیکی می باشند که کلیه اطلاعات و تعاملات آنها با شرکت را در بردارد.



6- درخواستهای مشتریان ، شامل کلیه درخواستهای غیر از فروش حین عملیات فروش و خدمات پس از فروش است



7- فعالیتها : شامل اطلاعات مدیریتی و نموداری روی کلیه فعالیتها ، رخدادها ، وظایف و تعاملات داخل سیستم است.



8- پرونده ها : پرونده های فروش و فرصت های فروش که اطلاعات سفارشات اولیه مشتریان را در بردارد.



9- استعلامات قیمت : سفارشات اولیه ای است که مشتری درخواست ارائه قیمت برای آنها دارد.



10- پیش فاکتورها : در پاسخ به استعلامات قیمت و پرونده های فروش ، پیش فاکتور صادر می شود.



11- فاکتورها : حاوی اطلاعات فاکتورها و حساب بدهکار و بستانکار مشتری است.



12- پروژه ها : بخش مدیریت پروژه ها با امکان کنترل پیشرفت آنها



13- اسناد : اسناد و مدارک الکترونیکی که باید به صورت مشترک در شرکت استفاده شود.



14- بخش کالا و خدمات که جزو بخشهای ERP دیار است ولی برای تعریف کالاها استفاده می شود.



15- بخش مدیریت امنیت و سطوح دسترسی که بخشی از ERP دیار است و به عنوان ضرورت برای هر سیستم نرم افزاری ارائه می شود.



همچنین امکان ارائه سیستم های زیر به عنوان سایر بخش های ERP دیار به صورت مجتمع و یکپارچه با سیستم CRM وجود دارد:

1-نرم افزار فروش و قوانین فروش 2- نرم افزار مدیریت انبار 3- نرم افزار حسابداری و خزانه داری 4- نرم افزار هوش تجاری (Business Intelligence) 5- نرم افزار مدیریت گردش کار 6- نرم افزار تجارت الکترونیک (فروش الکترونیکی یا E-Commerce)

7- سیستم خدمات پس از فروش



سیستم خدمات پس از فروش مبتنی بر CRM



• امکان ثبت درخواست سرویس با شماره گارانتی ، نماینده فروش ، تاریخ خرید.

• امکان بررسی لیست انتظار سرویس و تخصیص درخواست سرویس به کارشناسان مختلف

• امکان صدور برگه سرویس جهت استفاده تکنیسین

• امکان ثبت عملکرد تکنیسین ها ، تعیین علت خرابی در سرویس ، ثبت شرح سرویس ، تائید کیفی سرویس

• امکان صدور فاکتور خدمات ، ثبت مصرف قطعات یدکی ، ثبت هزینه های اجرت تکنسین ها

• امکان ذخیره فایلها یا صورتجلسات مربوط به سرویس

• تهیه گزارش های متنوع آماری و نموداری از کارنامه کاری کاربران و تکنسین ها در ارائه سرویسها

• گزارش فراوانی سرویس و لیستهای سرویس به صورت دوره ای



این سیستم بخشی از سیستم یکپارچه سازمانی ERp دیار است.

چارت زیر سیستمهای سیستم نرم افزاری ERP دیار و فرآیندهای تحت پوشش آن به این شرح است:



1- سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM : این سیستم فرآیند بازاریابی تا صدور پیش فاکتور برای مشتری را شامل می شود و شامل قسمتهای کارتابل یا صفحه من ، تماسها یا مشتریان کاندید ، اشخاص یا مشتریان حقیقی ، شرکتهای یا مشتریان حقوقی ، درخواستهای مشتریان ، فعالیتها و رخدادها ، پرونده های فروش ، استعلامات قیمت ، پیش فاکتورها ، مدیریت پروژه ها و اسناد داخلی می باشد. سیستم CRM قابلیت اتصال به سیستمهای Call Center را دارد.



2- سیستم کالا و خدمات : شامل بخش های تعریف کالا ، قیمت ، طبقه بندی کالا ، پیکربندی کالا و کلیه اطلاعات مرتبط با کالا می باشد.



3- سیستم کنترل قوانین قیمت و تسهیلات : این بخش که به عنوان یک سیستم پویا در راستای مدیریت فروش مورد استفاده قرار می گیرد ، کلیه پارمترهای مرتبط با فروش از قبیل قیمت و نوع کالای تسهیلاتی و همچنین تخفیفات و تسهیلات مشتری را به صورت داینامیک کنترل می کند.



4- سیستم فروش و پخش یا سفارشات : شامل سفارشات خرید و فروش می باشد.



5- سیستم مالی و حسابداری : فرآیند اتوماتیک حسابداری فروش و ثبت در دفاتر مالی و همچنین کلیه تعاملات حسابداری روزانه و سطوح مختلف و حسابداری n سطحی



6- سیستم مدیریت و برنامه ریزی تولید : شامل فرآیند تولید و کلیه مراحل تعریف خطوط تولید ، برنامه تولید و تقویم تولید با امکان برنامه ریزی مواد مصرفی MRP



7- مدیریت حمل و نقل و توزیع : شامل مدیریت ناوگان و تخصیص به ناوگان با قابلیت اتصال به سیستمهای GPS



8- مدیریت انبار : شامل کلیه فرآیندهای انبار



9- مدیریت امنیت و سطوح دسترسی : شامل کلیه تنظیمات و تخصیص دسترسی ها به صورت فردی و گروهی با امکان تعریف نقش های مختلف



10- سیستم سفارشات الکترونیک و مدیریت ارتباط با مخاطبین : این سسیستم نسخه تحت وب سیستم CRM برای دسترسی مشتریان و مخاطبین می باشد و شامل کلیه بخش های اشاره شده در سیستم CRM است.



11- سیستم مدیریت گردش کار : امکان تنظیم و پویا کردن فرآیند های ERP را میسر می کند.



12- سیستم مدیریت گزارشات : امکان تعریف و ساخت گزارشات سفارشی را توسط خود مشتری فراهم می کند.



13- سیستم بازاریابی : شامل بخش تعریف Campaign ها ، فرصت های فروش و پرسشنامه های مشتریان می باشد



14- سیستم هوش تجاری یا BI شامل داشبورد های مختلف و گزارشات Drill Down است.



برای اطلاعات بیشتر به وب سایت ما www.diarit.com مراجعه یا با شماره های

09122087880-

-88373557-55865457-55835752 تماس بگیرید