نرم افزارCRM( ماهان )ویژه آژانسهای مسافرتی

امکانات نرم افزار اختصاصی ویژه آژانس های مسافرتی و جهانگردی



سیستم مدیریت اطلاعات



تشکیل بانک اطلاعاتی ازمشترکین (مشتریان احتمالی و قطعی) – آژانس های همکار(قراردادی و غیر قراردای ) وپرسنل مشتریان



* طبقه بندی مشتریان و آژانس های همکار بر اساس ارزش آنها

* تعیین مشتریان هدف و ارزشمند

* تسهیل و تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز



مدیریت کانال های تماس



* امکان ارتباط گیری تکی و گروهی از طریق ارسال نامه– فکس –قرارداد - پکیج - کارت پستال و پیام کوتاه به صورت اتوماتیک

* امکان شناسایی میزان تاثیر گذاری کانال های ارتباطی موجود در سازمان

* ذخیره سازی ارتباطات مشتریان و مخاطبین با سازمان

* امکان بررسی کامل اثرسنجی تبلیغات و میزان تاثیر آن‌ها بر فروش



سیستم مدیریت فروش و بازاریابی



* سیستم پیگیری ها جهت کنترل روند کار از مرحله بازاریابی تا زمان انعقاد قرارداد ، خدمات پس از فروش و تکرار معامله (مدیریت ارتباطات آژانس با مشتریان و آژانس های همکار)

* کمک به حفظ و جذب مشتریان ارزشمند

* نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان

* نظارت و کنترل بر فعالیت آژانس های همکار

* نظارت و کنترل بر عملکرد پرسنل

* افزایش رضایت و وفاداری مشتریان

* مدیرت صحیح فرآیندها (تعریف فرایندها و روالهای انجام کار در سازمان و تحت کنترل قراردادن کارهای محوله)

* جلوگیری از تماس تکراری با مشتری و یا از قلم انداختن یک مشتری خاص

* کاهش پرسنل به علت یکپارچه بودن نرم افزار و انجام برخی فعالیت ها به صورت اتوماتیک

* کاهش هزینه های بازاریابی و فروش

* کمک به پرسنل فروش در برقراری ارتباط منظم و مستمر با مشتریان احتمالی و قطعی

* شناسایی فرصت های جدید جهت افزایش فروش

* کاهش مدت زمان فروش

* کمک به افزایش اثر بخشی تیم فروش و آژانس های همکار



سیستم مدیریت قرارهای ملاقات و جلسات



 مدیریت و تحت کنترل قرارگرفتن قرارهای ملاقات هر مشتری

 جلوگیری از تداخل تاریخ و ساعات قرار ملاقات

 مدیریت جلسات هر مشتری

 دسترسی سریع به اطلاعات مصوبات هر جلسه و نتیجه آن

 تحت کنترل بودن مصوبات جلسه



سیستم کنترل قراردادها



* در دسترس داشتن کلیه اطلاعات قراردادها و نظارت بر انجام آنها

* کمک به هماهنگی کارها بین واحد فروش ، آژانس های همکار ، تامین کنندگان خدمات شرکت ، روابط عمومی ، تور و لیدرها

* امکان قراردادن و محاسبه کمیسیون تشویقی به آژانس های همکار و فعال

* کمک به تصمیم گیری درباره عقد قرارداد تورهای داخلی و خارجی و وضعیت قراردادهای منعقد شده



سیستم رضایت سنجی و مدیریت انتقادات و پیشنهادات مشتریان



* بهبود خدمات رسانی به مشتریان

* شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان

* افزایش وفاداری مشتری

* کمک به جذب مشتری

* کمک به افزایش اعتماد مشتری

* مدیرت انتقادات و پیشنهادات کلیه مشتریان اعم از : (مشترکین – آژانس های همکار(قراردادی و غیر قراردای ) وپرسنل مشتریان به صورت یکپارچه

* مدیرت پاسخ به انتقادات – شکایات و پیشنهادات مشتریان

سیستم ارسال پیام کوتاه



* تبلیغات و اطلاع رسانی به مشتریان و آژانس های همکار

* تبریک مناسبت های مختلف بر اساس اطلاعات موجود در بانک جهت بالا بردن وفاداری مشتری

* ایجاد ارتباط دو طرفه بین سازمان و مشتریان



مهمترین خصوصیت این نرم افزار



قابلیت ارسال پیام کوتاه به صورت متن Builder ( بدین معنی که ارسال پیام ، همراه با نام ، نام خانوادگی و سمت شخص به صورت خودکار ارسال می گردد.)

از آنجایی که در حال حاضر پیام ها ی ارسالی برای مخاطبین به صورت گروهی و رندومی بوده و متن پیام برای تمامی مخاطبین یکسان است ؛ لذا ارتباط خوبی بین فرستنده و گیرنده پیام برقرار نمی شود و حتی در مواقعی فرستنده با عدم خواندن متن پیام از سوی مخاطب مواجه می شود به همین دلیل این نرم افزار دارای قابلیت ارسال یک پیام همراه با درج مشخصات فردی مخاطبین

یعنی ( نام ، نام خانوادگی ، سمت و ... ) به صورت خودکار می باشد.



به عنوان مثال :



به صورت خودکار

جناب آقای محمد محمدی

مدیر عامل محترم شرکت X

خجسته میلاد خاتم انبیا حضرت محمد(ص) بر شما مبارک باد "این متن به صورت ثابت با آیتم های خودکار مشخصات گروه مخاطبین ارسال خواهد شد"



داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی



* کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص

* کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان

* شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان

* نظارت سریع ، دقیق و روشن بر اهداف و فرآیندهای کاری سازمان گروه مشتریان ، نوع پیگیری و نتیجه پیگیری



ازجمله گزارشات مهم داشبورد مدیریتی



* گزارش عملکرد پرسنل و کاربران

* گزارش عملکرد پرسنل در ماه های مختلف سال

* گزارش جامع پیگیری ها- جلسات و قرار ملاقات ها(مشتریان – آژانس های همکار(قراردادی و غیر قراردادی)

* گزارش تداوم پیگیری مشتریان

* گزارش مربوط به سیستم فروش و قراردادها

* گزارش مقایسه ای نحوه ی آشنایی مشتریان

* گزارش مقایسه فعالیتهای صورت گرفته برای تک تک مشتریان

* گزارش انتقادات و پیشنهادات مشتریان



جهت کسب اطلاعات بیشتر ، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه نموده و یا با دفتر تهران شماره تلفن های 88579119 و88579120 -021 ، دفتر کرمان شماره تلفن های 2229717 و 2223145-0341 تماس حاصل فرمائید.