نرم افزار مدیریت بازاریابی و فروش / مدیریت مشتریان CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
Customer Relationship Management

همانطور که همگان می‌دانید پایه‌های تجارت در عصر حاضر بر روی مشتریان هر مجموعه بنا نهاده شده است. مشتری مهمترین عامل رکود یا شکوفایی وضعیت اقتصادی هر واحد تجاری می‌باشد. بنابر این پیش‌بینی و کسب آگاهی از نیازهای مشتریان و تلاش جهت مرتفع نمودن آن‌ها و همچنین افزایش کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده از مهمترین وظایف مدیران هر شرکت می‌باشد.
استفاده از تکنولوژی برنامه‌نویسی و فناوری اطلاعات در این زمینه را مدیریت ارتباط با مشتری می‌نامند که امروزه به دانشی تخصصی در زمینه تجارت تبدیل شده است. این روش علاوه بر پایین آوردن هزینه برقراری ارتباط با مشتریان، به برقراری و تثبیت رابطه‌ای سودمند با مشتریان کمک شایانی می‌کند. استفاده از نرم‌افزارهای CRMسهولت و سرعت در ورود و نگهداری اطلاعات مشتریان و استفاده از امکانات جانبی همچون ارسال فکس و ایمیل و پیامک به صورت تکی یا جمعی را برای مشتریان به همراه دارد.


چرا از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید استفاده کنم؟
کلی مشتری و کلی فایل کاغذی
اطلاعاتی که شاید بخشی از آنها در حافظه کوتاه مدت ما باشد..
تکه کاغذی روی میز، دفتر یا سررسیدی خط خطی..
همه اینها به یک طرف..
امروز می خواهیم با کدام مشتری تماس بگیریم؟
موعد پیگیری از کدام مشتری سر رسیده ؟
پیگیری مالی کدام مشتری رو انجام دهیم؟
سفارش کدام مشتری رو ارسال کنیم؟
جواب مشتری های همکار مرخصی رفته ؟
ازطرفی..
به دنبال افزایش تعداد مشتری ها..
بازاریابی منظم و مدیریت شده در بازارهای هدف جدید ..
بالا بردن رضایت مشتریان و کیفیت خدمات ..
رونق در کسب و کار و افزایش درآمد ..
اینها همه دغدغه هایی هستند که با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - نرم افزار CRM برطرف خواهند شد..


ممکن است شما تا به حال فایل ها و اطلاعات رد و بدل شده بین خود و مشتریان مانند فکس های ارسالی و دریافتی، نامه ها، پیش فاکتور ها، فاکتور ها و سایر مدارک را در پوشه یا زونکن های اداری بایگانی کرده باشید و یا حتی امکان بایگانی مواردی مانند شرح صحبت های صورت گرفته بین پرسنل شما و مشتریان یا متن پیامک های ارسال و دریافتی از مشتریان و .. را نداشته اید ! در هر دو صورت نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) با فراهم نمودن امکاناتی پرونده های کاغذی و محاوره ای اطلاعات مشتریان شما را بصورت منسجم و یکپارچه به فایل های الکترونیکی تبدیل، آرشیو و امکان دسترسی سریع به چکیده و تمامیت آنها را در هر لحظه فراهم می نماید.. در نرم افزار CRM طلا ( برنامه CRM طلا ) این پروسه به راحت ترین و سریع ترین شکل ممکن صورت گرفته است. از مزایای نرم افزار CRM نگهداری و حفظ اطلاعات مشتریان بازاریابی شده توسط پرسنل سایر بخش های مجموعه شما می باشد به عنوان مثال در صورتی که یکی از پرسنل شما به هر دلیلی با شما قطع همکاری نماید شما می توانید بدون هیچ نگرانی، از وضعیت مشتریان او آگاه شده و ادامه کار را به پرسنل دیگری بسپارید.

در بحث مشتری مداری سرعت عمل در پروسه فروش حقیقتی انکار ناپذیر می باشد و کارمند بخش فروش هرچه سریع تر و راحت تر بتواند به اطلاعات مشتری خود دسترسی پیدا کند، خدمات بهتری هم می تواند ارائه دهد ضمن اینکه راندمان فروش هم می تواند بالا تر رود.

برخی از امکانات نرم افزار مدیریت مشتریان CRM طلا:

· امکان ورود مشخصات کامل مشتریان با ایجاد گروه بندی در سطوح دلخواه

· امکان مشخص نمودن نوع مشتری , نیاز مشتری , وضعیت , مکان اصلی و فرعی , نشانی , سایت و ایمیل و ...

· ورود شماره های تماس نامحدود با امکان مشخص نمودن نام , نوع شماره (اصلی , ثابت , همراه و نمابر)

· قابلیت وارد نمودن اطلاعات تکمیلی مشتری در فرآیند فروش از جمله نوع آشنایی مشتری , میزان رضایتمندی , علت عدم خرید و ... بصورت پارامتری با قابلیت کم و اضافه نمودن اطلاعات

· ارسال گروهی نمابر, پیامک هوشمند و اتوماتیک (اینترنتی و مودم) و ایمیل به دسته ای خاص از مشتریان بر اساس هر گزینش دلخواه اطلاعات

· امکان پیوست هرگونه فایل به مشتری

· امکان مشخص نمودن و اعمال دیدگاه های خاص به مشتری با ثبت زمان و ساعت و نام کاربر نظر دهنده در رابطه با مشتری

· امکان مشاهده نمابرهای دریافتی و ارسالی , پیامک های دریافتی و ارسالی , ایمیل و نامه های مشتری

· اطلاعات غیر قابل حذف از تغییراتی که بر روی اطلاعات مشتری ثبت می گردد

· امکان ثبت و درخواست مرخصی ساعتی , روزانه و ماموریت و ... بصورت کارتابل اداری با امکان ارسال و برگشت درخواست با اطلاعات کافی فرآیند مربوطه از جمله (تعیین جایگزین جهت مرخصی , تایید مدیریت , ثبت حسابداری و ...)

· امکان تعیین قرارملاقات بازاریاب حضوری با تشخیص خودکار سیستم مبنی بر عدم ورود تکرار در ساعتهای تکراری

· فرآیند فروش بصورت کاملا سیستمی از ثبت کلیه رویدادها (تماسها , پیامکها وایمیلها ) نوع پاسخ مشتری تا ارجاع و فروش بصورت کار محوله

· نمودارهای مختلف از اطلاعات کامل مشتریان از جمله مشخص نمودن درصد مشتریان که از چه طریقی با شرکت آشنا شده اند تا میزان رضایتمندی در بازه های زمانی دلخواه بصورت کلی و یا گروهی خاص

· گزارشگیری پویا از اطلاعات مشتریان

· قابلیت نصب بصورت شبکه

· امکان چت (گفتگو درون سازمانی با ثبت کلیه موارد)

· امکان تغییر کلیه اطلاعات در سیستم (تمامی پارمترها در اطلاعات پایه می باشد)

· امکان سفارشی سازی مختصات جدولهای اطلاعاتی , اندازه فونت ها, ترتیب نمایش آن به دلخواه و اندازه خاص توسط کاربر

· امکان تعیین سطح دسترسی کاربران در تمامی سطوح و کلیدهای نرم افزار به تفکیک

سایت : http://www.softgold.ir/Product/Index/4
شماره های تماس با گروه طلای نرم :
9- 04135558058 - 09195559428 - 09148348342