نسل جدید تلفن های گویا هوشمند

برخی از انواع سیستم¬های IVR عبارتند از:



 سیستم¬های تلفن¬بانک و سیستم¬های پاسخگوی تلفنی بازار سهام

 نظرسنجی¬های تلفنی

 مراکز تلفن و منشی¬های تلفنی

 سیستم¬های ثبت سفارش

 سیستم¬های اطلاع رسانی



امکانات سیستم تلفن گویای هوشمند آبی¬نگار

**اطلاع رسانی به تماس گیرنده به صورت گویا و یا مکتوب:

در این حالت تماس گیرنده در مورد معمول ترین سوالاتی که ممکن است برایش پیش بیاید اطلاع رسانی می شود و حتی در صورت نیاز می تواند به راحتی طلاعات مورد درخواست خود را به صورت فکس دریافت نماید.



**صندوق صوتی یا پست صوتی: این سرویس یا به صورت منفرد و یا به عنوان بخشى از این سیستم موظف به دریافت پیام هاى صوتى و یا فاکس کاربر است. این سیستم به صورت یک ماشین پاسخگو (Answering Machine) عمل مى کند و یا بنا به درخواست کاربر از یک پیامگیر ساده (مانند دستگاه هاى پیامگیر و یا تلفن هاى داراى پیامگیر) عمل مى کند و یا قابلیت آن را دارد که به جاى استفاده از پیامگیرى هاى متعدد براى یک سازمان به عنوان یک مرکز مشترک ، پاسخگوى همه تماس ها باشد ، پیام ها را تفکیک کند و با انتخاب فرستنده پیام ، آن را به صورت انحصارى در اختیار بخش و یا فرد خاصى قرار دهد.



**شماره گیری خودکار سیستم و ارسال دورنگار یا پیغام صوتی: مراکز با بهره گیری از این امکان می توانند پیغام یا دورنگار خود را ضمن انتخاب شماره تلفن مورد نظر ، (یا انتخاب گروهی از تلفنها) با تعیین زمان و تاریخ برقراری ارتباط ، جهت آگاهی مخاطبان خود ارسال نمایند و ایشان را در جریان امور مربوطه قرار دهند. از این بخش می توان ، جهت اعلام پیام های صوتی از قبیل تبریک و تسلیت مناسبت ها ، پیام دعوت ، اعلام اقساط معوقه و هرگونه پیام دلخواه در قالب اطلاع رسانی و تبلیغات استفاده نمود.



******امکان ارتباط با بانکهای اطلاعاتی مختلف: از قابلیت¬های این سیستم امکان ارتباط با بانک¬های اطلاعاتی مختلف می¬باشد.



*******

کاربردهای سیستم

به کارگیری این سیستم برای تمامی شرکت¬ها ، موسسات¬ ، ارگان¬ها ، وزارتخانه¬ها ، دانشگاه¬ها ، مدارس و مراکز دیگری که به نحوی در تعامل با مراجعین هستند توصیه می¬شود. بر بستر تلفن گویا پروژه¬های متعددی قابل تعریف است که بنا برکاربرد در هر مکان متفاوت خواهد بود:

• تلفن گویا

• ضبط پیام¬ها

• منشی تلفنی

• تلفن بانک

• پرسش و پاسخ از مدیران و مسولین

• ضبط پیام برای مسولین و مدیران

• اطلاع¬رسانی به مشتریان ، کارکنان ، دانش¬آموزان و دانشجویان

• دریافت و ارسال داده¬ها به صورت نمابر

• برگزاری نظرسنجی و مسابقات

• اپراتور تلفنی



www.abiecom.com