دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دوره مدیریت ارتباط با مشتری ( مقدماتی )

محتوای دوره:

•تشریح و تعریف ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری

•تشریح اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

•مزایای اجراء و تحقق مدل های مدیریت ارتباط با مشتری

•شیوه های شناسایی انواع مشتری

•Datamining در مدیریت ارتباط با مشتری

•QFD در مدیریت ارتباط با مشتری

•Benchmarking در مدیریت ارتباط با مشتری

•معرفی ابزارهای مدیریت ارتباط بامشتری

•معرفی استانداردهای مدیریت ارتباط با مشتری

•معرفی شیوه های تعیین و اندازه گیری شاخص های رضایت مشتری (CSI+CSM)

•اهمیت هدف گذاری در پروژه های CRM

•اهمیت ایجاد واحد CRM و شرح وظایف واحد

•چالش های پیشروی اجرای CRM در سازمان

شهریه دوره: اطلاعات در www.crmroom.com درج شده است

( 20 درصد تخفیف دانشجویی + 20 درصد تخفیف ویژه اعضای سایت www.crmroom.com

زمان: 21 آبان ماه 1389

با ارائه مدرک از CRMROOM

مدت : 1 روز( 8 ساعت )

همراه با ارائه جزوات آموزشی ، DVD ابزار کمکی CRM و بانک مقالات ، ناهار و پذیرایی



دوره مدیریت ارتباط با مشتری ( پیشرفته )

محتوای دوره:

•تشریح الزامات و مفاهیم دوره مقدماتی بصورت فشرده

•شاخص های مهم در مدیریت ارتباط با مشتری

•عارضه یابی سازمان و استخراج شاخص ها

•اعداد حیاتی در مدیریت ارتباط با مشتری

•شیوه های استفاده از ابزارها: QFD ، Datamining و benchmarking

•مدل های CSI+CSM

•تشریح الزامات و مستند سازی استانداردهای ISO در مدیریت ارتباط با مشتری

•شیوه های ایجاد واحدهای CSM و VOC

•هدف گذاری پروژه های CRM

•مستندسازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

•مراحل پیاده سازی در سازمان

•شیوه های تصحیح مسیر پروژه های CRM

•سنجش عملکرد CRM در سازمان

پیشنیاز: آشنایی با مفاهیم CRM – ترجیحا سابقه حضور در یکی از دوره ها یا سمینارهای CRM

شهریه دوره: اطلاعات در www.crmroom.com درج شده است

( 10 درصد تخفیف دانشجویی + 20 درصد تخفیف ویژه اعضای سایت www.crmroom.com

زمان: 27 و 28 آبان ماه 1389

با ارائه مدرک از CRMROOM به همراه مدرک مجزا از موسسه ‍CB

مدت : 2 روز( 16 ساعت )

همراه با ارائه جزوات آموزشی ، DVD ابزار کمکی CRM و بانک مقالات ، ناهار و پذیرایی



ثبت نام از طریق: www.crmroom.com

77889515-77889524